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Daniel Nilsson, Managing Director Spain Svea Solar: “Nuestro valor diferencial es nuestro servicio de atención al cliente”

Hoy hablamos con el Managing Director de Svea Solar en España, Daniel Nilsson.

Tenemos curiosidad, ¿Qué es lo que destacarías del proceso de venta de la industria fotovoltaica en España?

Sin duda el desconocimiento. Nuestros clientes llegan a nosotros muchas veces con dudas acerca de las leyes y otros planteamientos puramente prácticos sobre el proceso de instalación y de la fotovoltaica. En realidad es lo más lógico, se trata de un sector muy nuevo del que no hay mucha cultura todavía en España. ¡Pero estamos aquí para cambiarlo!

¿Cuánto cuesta instalar placas solares? ¿Cómo es el proceso? ¿Cómo funciona realmente?

Es muy complicado poder poner un precio sin un estudio previo. Cada cliente es un caso trabajado a medida y los costes dependerán del tipo de sistema fotovoltaico elegido y los metros cuadrados seleccionados, entre otros factores. Además, algunos de nuestros clientes llegan a nosotros con muchas dudas y curiosidades sobre las placas solares. Tenemos una labor pedagógica muy importante por delante antes de cerrar una venta. Al final, una inversión en un sistema fotovoltaico significa un ahorro económico, pero también contribuye a la reducción de las emisiones de dióxido de carbono y un mejor futuro climático para todos.

¿Qué ofrece Svea Solar para mejorar la experiencia de sus clientes?

El cliente típico hasta hoy ha sido el entusiasta de las placas solares, con un alto grado de conocimiento en el sector. En el futuro, el cliente habitual concederá mayor importancia al servicio y en esto basamos nuestro valor diferencial, en ofrecer una solución más accesible para el cliente. Hace falta menos tecnicismos de la industria que puede alejar a potenciales compradores y más soluciones en un idioma que el consumidor adopta fácilmente.

¿Qué roles y funciones son importantes para que eso suceda?

Para que el cliente sepa que está en buenas manos, nuestro equipo está formado por expertos en la energía solar y los paneles fotovoltaicos. En particular, la figura de los instaladores juega un papel principal en la experiencia del cliente, pues son quienes más tiempo pasan en casa de nuestros clientes. Ellos son los principales embajadores de la marca Svea Solar. Además, damos mucha importancia al servicio posventa: ayudar a los nuevos “autoconsumidores”, a quienes llamamos power Shifters, a entender, medir y analizar su consumo eléctrico y aconsejarles para ahorrar hará que su proceso de cambio a la energía solar sea mucho más satisfactorio. Este es nuestro principal objetivo.

¿Cuál es el enfoque de Svea Solar para 2021?

Ahora mismo estamos centrados en simplificar y reducir nuestros procesos para ponérselo más fácil a los clientes. En una industria donde todo es posible y donde no paran de aparecer oportunidades de negocio, es importante no perder el foco.

Al mismo tiempo, debemos acercarnos al consumidor final de una nueva forma, por eso estamos situando nuestras oficinas en el centro de las ciudades. Creo que la base para una mejor experiencia del cliente se encuentra en la combinación perfecta entre proporcionarle datos y darle la oportunidad de ver todo lo que pueden ofrecerle los productos y servicios de Svea Solar.

¿Quieres saber más sobre nosotros? Echa un primer vistazo a nuestra compañía. Estaremos encantados de ayudarte a hacer el cambio a la energía solar.


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